SERVICIO TECNICO

Ordenadores GOLZ dispone para un mejor servicio, de un laboratorio con servicio tecnico propio, que garantiza en un tiempo minimo cualquier incidencia o averia de cualquier producto que figure en nuestra WEB. Las marcas que no sean marca GOLZ, respondera el fabricante de la misma, en las condiciones que dicho fabricante determine.

Procedimiento de envio de material a reparar en periodo de garantia.

1.-El cliente que detecte una posible averia en el producto adquirido y dentro del periodo de garantia, debera primeramente ponerse en contacto telefonico (902-99-69-08) con nuestro Dpto. de soporte tecnico (horario 10,00 a 14,00 de lunes a viernes), para ver si existe averia real o es un problema de configuracion o instalacion del producto, solo se dara soporte a productos adquiridos en nuestra compañia, no dando soporte en ningun caso a software o productos que no hayan sido comprados a nuestra compañia.

2.- El Dpto. de servicio tecnico autorizara y facilitara previamente un numero de R.M.A. al cliente que tenga que enviar algun producto averiado a nuestro laboratorio, y que debera figurar perfectamente visible en el exterior del embalaje del paquete. Nunca fijar o pegar directamente en el embalaje del producto, ninguna etiqueta, ni de envio, ni de numero de R.M.A., ya que quedara anulado el posible cambio del producto a que hubiera lugar, no admitiendose en garantia. En el caso de que se envien sin autorizacion o sin cumplir estos requisitos, el paquete sera devuelto automaticamente al remitente.

3.- Una vez que el Dpto. tecnico determina que no puede solucionar el problema dando instrucciones de configuración o instalacion por telefono, intentara solucionarlo enviando al cliente el componente o componentes que se hayan detectado averiados, siempre que se haya recibido previamente, y autorizado su envio el componente averiado o dañado. Si el producto averiado presenta daños y/o averia producida por golpe, humedad, incorrecta instalacion, incorrecta manipulacion, falta de ventilacion, temperatura excesiva, suciedad etc, etc.. o cualquier rotura o manipulacion del precinto de garantia, perdera automáticamente el derecho a garantia, quedando a su cargo la devolucion del producto con los gastos que ello implique.

4.- Si el producto adquirido lleva aparejada la garantia en domicilio del cliente, dicha garantia sera comunicada al fabricante del producto el cual prestara el servicio en las condiciones que fije el mismo, quedando a la espera el cliente de que el fabricante se ponga en contacto con el para la solucion del problema, mediante la sustitucion o reparacion del producto en el domicilio que figure en la factura de compra.

5.- El cliente debera enviar siempre el producto adquirido en el embalaje original o en otro que reuna las condiciones necesarias para evitar daños al mismo por el transporte y sera responsable de cualquier daño que se produzca al producto por falta de embalaje adecuado o por maltrato o daños al mismo,por la agencia de transporte que haya elegido, disponiendo nuestra compañía de un plazo de 48 horas para la revision del mismo. Solo en el caso de que elija nuestra compañia siendo facturados por nosotros los portes y siempre que el producto viaje embalado correctamente, la responsabilidad de los posibles daños sera nuestra, salvo la posibilidad de perdida o robo, que únicamente se cubrira si el cliente solicita que le sea facturado con seguro de transporte a todo riesgo.

6.- La mercancia que quede excluida de la garantia, o que la misma haya prescrito, quedara a disposicion del cliente para su recogida en nuestro laboratorio, o si prefiere que sea enviada por nuestra agencia, debera pagar anticipadamente los gastos que se le facturaran previamente a su salida.

7.- La mercancia que no le sea de aplicacion garantia o que haya quedado excluida de la misma, sufrira un cargo por reparacion que sera enviado mediante presupuesto previo para su aceptación por el cliente, con los gastos incluidos a que hubiere lugar y los impuestos correspondientes. En el caso de que dicho presupuesto no sea aceptado, le sera facturado un cargo de 1 hora de mano de obra en concepto de elaboracion de presupuesto por 42€ mas el 16% de Iva.